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          物流公司损坏货物谁买单?

             家住天津市南开区的张卡遭遇一件烦心事:委托快递公司运送的货物,寄到却发现遭到损坏。保价金额填写的是?#24120;埃埃?#20803;,快递公司却只能赔偿700元。
                  在目前电商异军突起,邮递与人们的生活息息相关的情况下,张卡的遭遇并不少见。
          过德邦物流将产品运送到天津,并在托运的报价单填写了?#24120;埃埃?#20803;的保价并支付相关的保费。等到张卡在天津拿到了邮寄的产品后发现,三套工艺品有两套受到了损害。
                  张卡去找快递公司商讨赔偿事宜。德邦物流南开中环线电子城营业部的经理张龙则明确告诉张卡,最多只能赔偿700元。这样的赔偿方案让张卡很难理解。张卡想知道,不给2万元的直接经济损失也就罢了,怎么连?#24120;埃埃?#20803;的保价也拿?#22351;劍?
                  无奈之下,张卡?#19994;?#20102;工商部门,却被告知不属于管辖范围,建议去找消费者协会。消费者协会接到报案后表示,工艺品并不属于居民日常消费品,所以不属于消费者协会的管辖范围。
                  面对这样的结果,张卡的维权之路只能以失败告终。“物流公司给消费者造成损害却不承担责任,相应的政府部门也都说不具有管辖权,到法院提起诉讼又得不偿失。”张卡气愤地?#25285;?#20986;了问题没人管,我们消费者的权益如何维护?”
                  近年来,随着网购的兴起,越来越多的货物由邮寄公司承担运输职能,消费者侵权投诉也日益增多。国家邮政局统计数据显示,20?#20445;?#24180;?#20445;?#26376;国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“?#20445;玻常埃怠?#37038;政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉?#24120;罰梗梗?#20214;。申诉中涉及快递业务问题的?#24120;罰埃福?#20214;,占总申诉量的97.6%。20?#20445;?#24180;共受理快递业务有效申诉?#20445;常罰常担?#20214;,占全部有效申诉量的98.?#24120;ィ?#27604;20?#20445;?#24180;增长?#20445;罰罰罰ァ?
                  消费者的物品一旦受到损坏,索赔之路并不畅通。首先,如果在邮寄时对货物没有保价,那么货物在遭到损坏后,赔偿最高不超过邮费的三倍。即使邮寄的时候有保价,因为快递公司的一些公式、算法等程序性问题,邮寄者也往往难以拿到足额的赔偿。
                  南开大学博士生导师徐?#20852;担?#23545;于消费者来?#25285;?#32034;赔渠道并不畅通,索赔费时费力,打一场官司成?#23621;?#22826;高。
                  那么,面对物流公司损坏货物?#20445;?#28040;费者应该如何正当维权?
                  天津市消费者协会工作人员陈运奎建议,消费者首先可跟物流公司协商解决,协商不成可到消协、邮政管理局等单位投诉申诉,如果权利仍然没有得到维护,?#21830;?#35831;仲?#27809;?#32773;到法院起诉。


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